給用戶提供及時的服務，一般咨詢：接到用戶反饋信息后4小時內作出明確答復。到位服務：公司周邊600公里內24小時內實現，邊遠地區力爭48小時實現。

鼎盛重工工程機械銷售有限公司客服中心負責公司售后產品的保修、服務、用戶培訓等方面工作，并在各種必要階段為我公司產品提供支持。
本規定的制定是為了明確客服中心所執行的政策和工作程序。除非合同中有特別注明，否則本規定中所涉及的條款和條件均應實施。
所有在保修范圍中出現的故障問題，本公司將竭力解決處理，并盡力使用戶滿意。具體保修范圍如下：
1.必須是在相應的保修期內發生的故障；
2.必須是部件缺陷引起的故障；
3.必須是我公司不正確的裝配及設計缺陷引起的故障；
4.必須是未被列入非保修范圍和非保修部件的故障。

按合同規定執行。
交接與調試
按合同規定執行。

根據中華人民共和國有關法規和合同規定的三包內容，對顧客進行三包服務。
1.根據顧客反映情況，我公司可選擇下列方法之一進行服務：
a)復信、復電告知顧客排除故障方法；
b)郵寄、托運零部件進行調換（必要時顧客需將舊件返回我公司）；
c)有條件時由售后服務人員現場處理。
2.經檢查分析屬于非質量問題造成的損失或不屬于三包責任范圍的，應耐心向顧客說明情況，并幫助顧客掌握保養、拆裝、調整和故障排除的方法，提高顧客操作水平。

我公司對三包期以外所發生的服務進行收費，具體收費標準為：
1.配件費由用戶承擔；
2.維修服務費由雙方協商確定。