國機集團網站群
繁體
|
Global
關于我們
公司簡介
企業文化
公司榮譽
聯系我們
新聞中心
公司新聞
行業動態
公司視頻
圖片集錦
專題報道
產品中心
平地機
攤鋪機
在線訂購
應用領域
農林業
礦場
大型工程建設
小型工程建設
道路建設
港口碼頭
市政建設
服務與配件
售后服務
銷售網絡
倉儲配件
人力招聘
人才戰略
招聘信息
簡歷投遞
首頁
服務與配件
售后服務
服務與配件
售后服務
銷售網絡
倉儲配件
售后服務
我們的服務
給用戶提供及時的服務,一般咨詢:接到用戶反饋信息后4小時內作出明確答復。到位服務:公司周邊600公里內24小時內實現,邊遠地區力爭48小時實現。
服務及保修規定
鼎盛重工工程機械銷售有限公司客服中心負責公司售后產品的保修、服務、用戶培訓等方面工作,并在各種必要階段為我公司產品提供支持。
本規定的制定是為了明確客服中心所執行的政策和工作程序。除非合同中有特別注明,否則本規定中所涉及的條款和條件均應實施。
所有在保修范圍中出現的故障問題,本公司將竭力解決處理,并盡力使用戶滿意。具體保修范圍如下:
1.必須是在相應的保修期內發生的故障;
2.必須是部件缺陷引起的故障;
3.必須是我公司不正確的裝配及設計缺陷引起的故障;
4.必須是未被列入非保修范圍和非保修部件的故障。
保修期
按合同規定執行。
交接與調試
按合同規定執行。
三包服務
根據中華人民共和國有關法規和合同規定的三包內容,對顧客進行三包服務。
1.根據顧客反映情況,我公司可選擇下列方法之一進行服務:
a)復信、復電告知顧客排除故障方法;
b)郵寄、托運零部件進行調換(必要時顧客需將舊件返回我公司);
c)有條件時由售后服務人員現場處理。
2.經檢查分析屬于非質量問題造成的損失或不屬于三包責任范圍的,應耐心向顧客說明情況,并幫助顧客掌握保養、拆裝、調整和故障排除的方法,提高顧客操作水平。
三包期外服務收費標準
我公司對三包期以外所發生的服務進行收費,具體收費標準為:
1.配件費由用戶承擔;
2.維修服務費由雙方協商確定。