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    服務與配件

    售后服務

    我們的服務
    給用戶提供及時的服務,一般咨詢:接到用戶反饋信息后4小時內作出明確答復。到位服務:公司周邊600公里內24小時內實現,邊遠地區力爭48小時實現。
    服務及保修規定
    鼎盛重工工程機械銷售有限公司客服中心負責公司售后產品的保修、服務、用戶培訓等方面工作,并在各種必要階段為我公司產品提供支持。
    本規定的制定是為了明確客服中心所執行的政策和工作程序。除非合同中有特別注明,否則本規定中所涉及的條款和條件均應實施。
    所有在保修范圍中出現的故障問題,本公司將竭力解決處理,并盡力使用戶滿意。具體保修范圍如下:
    1.必須是在相應的保修期內發生的故障;
    2.必須是部件缺陷引起的故障;
    3.必須是我公司不正確的裝配及設計缺陷引起的故障;
    4.必須是未被列入非保修范圍和非保修部件的故障。
    保修期
    按合同規定執行。
    交接與調試
    按合同規定執行。
    三包服務
    根據中華人民共和國有關法規和合同規定的三包內容,對顧客進行三包服務。
    1.根據顧客反映情況,我公司可選擇下列方法之一進行服務:
    a)復信、復電告知顧客排除故障方法;
    b)郵寄、托運零部件進行調換(必要時顧客需將舊件返回我公司);
    c)有條件時由售后服務人員現場處理。
    2.經檢查分析屬于非質量問題造成的損失或不屬于三包責任范圍的,應耐心向顧客說明情況,并幫助顧客掌握保養、拆裝、調整和故障排除的方法,提高顧客操作水平。
    三包期外服務收費標準
    我公司對三包期以外所發生的服務進行收費,具體收費標準為:
    1.配件費由用戶承擔;
    2.維修服務費由雙方協商確定。